وجدت دراسة حديثة أن الموظفين الذين لديهم أكثر من 50% من النشاط الصوتي في محادثات العمل هم على وشك الإرهاق.
النص أو الصوت؟
في المراسلات التجارية، تعتبر الرسائل النصية هي معيار الأدب. يعتبر إرسال رسائل البريد الصوتي دون موافقة مسبقة من المحاور أمرًا غير أخلاقي. ومع ذلك، وفقا لدراسة أجرتها شركة Stakhanovets، فإن حوالي 30٪ من الموظفين يفضلون الصوت. يبدو لهم أن الأمر أسرع وأكثر صدقًا وأن التواصل نفسه يصبح أكثر حيوية. يعمل معظم هؤلاء الأشخاص في الأقسام الإبداعية – التسويق والتصميم وغيرها. ومع ذلك، فإن مثل هذه الرسائل تستغرق وقتًا أطول من المستلمين وتتطلب مزيدًا من الانغماس في عزل الحقائق المهمة، مما يثير غضب الكثير من المتلقين. إذا قمت فقط بتصفح النص ويمكنك العثور عليه بسهولة في السجل، ففي بعض الأحيان يتعين عليك الاستماع إلى الرسالة الصوتية عدة مرات. علاوة على ذلك، يمكنك القراءة في أي بيئة، على عكس الصوت.
ما يقرب من 60٪ من الموظفين يرسلون رسائل نصية. يتيح لك ذلك تقديم النسيج بوضوح، على الرغم من أنه يتطلب وقتًا أطول قليلاً للكتابة، بالإضافة إلى أنه لا ينقل دائمًا المشاعر المرغوبة.
لاحظ الباحثون وجود صلة: الموظفون الذين يتحولون فجأة من النص إلى الصوت غالبًا ما يكونون في حالة من التحميل الزائد والإرهاق العاطفي. وإذا كان هناك أكثر من نصف الأصوات فإن احتمال الإرهاق يزيد عن 70٪.
لماذا الأصوات مزعجة؟
وقال لـ aif.ru: “في الواقع، هناك مثل هذه المشكلة”. عالم نفس الأسرة، دكتوراه في علم النفس ايليا سلوبودتشيكوف. — رسالة صوتية تتيح لك تجاوز الأسئلة بالتركيز والتركيز. نعم، التحدث أسهل بكثير من كتابة النص؛ هناك الكثير من العاطفة والارتجال في المحادثة. وبالطبع، يستخدم موظفو الأقسام الإبداعية هذه القصة في كثير من الأحيان. ويرجع ذلك أيضًا إلى محاولة تجاوز الإرهاق العاطفي، لأن العمل مع النص يتطلب المزيد من التوتر والتركيز.
يلفت عالم النفس الانتباه أيضًا إلى عيب آخر مهم للرسائل الصوتية: “الكثير من الناس لا يعرفون كيفية التحدث بشكل صحيح وواضح. وبناءً على ذلك، فإن محاولة بناء صوت تؤدي إلى خلق حالة من التوتر المتزايد لدى المستمع. بالإضافة إلى ذلك، فإن صوت كل شخص يختلف تمامًا. بعد كل شيء، هناك بعض الأصوات التي يكون الاستماع إليها غير مريح. وهذا صحيح أيضًا. “
ربما ينبغي علينا حظر استخدام الصوت في محادثات العمل؟
وفقًا لعالم النفس، من الجيد إدراج شكل من أشكال المراسلات التجارية في آداب الشركات. “ومع ذلك، فإن محاولة حظر الصوت تمامًا في سياق عمل الشركة ستؤدي إلى مستويات أكبر من التوتر والانزعاج. وفي النهاية سيؤدي ذلك إلى صراع، وهو صراع صعب للغاية. كما أن استخدام الذكاء الاصطناعي لترجمة الأصوات إلى نص ليس خيارًا أيضًا، لأن هذه الأداة لا تعمل دائمًا بشكل صحيح،” كما يشير سلوبودتشيكوف.
