تم إنشاء هذا النسخ تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على أخطاء أو معلومات غير دقيقة.
بدأت بسؤاله كيف كانت قدرة هذا الطفل البالغ من العمر 12 عاماً على التعبير عن نفسه حاسمة في إدراك أنه في خطر؟
لقد أظهرت في خطابها أنها كانت طفلة ذكية جدًا ومطلعة جيدًا على الرقم 112. وبدأت على الفور في اختراع قصة غلاف، إذا جاز التعبير، حتى لا يدرك من كان يرافقها أنها كانت تجري المكالمة، ولكن في الوقت نفسه أعطت عاملة الهاتف 112 المعلومات التي، على الرغم من أنها لم تتعامل معها على أنها 112، إلا أنها كانت تنوي بالفعل التحدث إلى 112. لذلك، كان لها الكثير من الجدارة هناك.
ولكن كيف كانت المكالمة؟ نعلم أن الأمر استغرق 14 دقيقة، لكن كيف تمكن الأطفال من فهم بعضهم البعض؟ ماذا تم وصفه خلال تلك المكالمة؟
لا أستطيع الخوض في الكثير من التفاصيل، كما قد تتخيل، لكن الطفل ذكر في البداية أنه سيتحدث إلى عمه، لذلك تبدأ المكالمة بالعبارة الشهيرة التي أعطت عنوان الخبر بالفعل: “مرحبا يا عم”. وبعد ذلك، عندما أخبرها عامل 911 أنها لا تتحدث مع عمها، كان يتحدث إلى 911، أجابت الطفلة: “أعلم”. منذ تلك اللحظة، أدرك عامل الهاتف أن هناك شيئًا يمكن أن يكون على المحك، وهو أن الطفل لا يستطيع التحدث علنًا، ولذلك أجرى محادثة معه أيضًا، حتى لا يكون من كان على الجانب الآخر على علم بالمكالمة أو نوع المكالمة، آسف.
ومن جهة الوكيل من هو هذا الوكيل؟ هل كانت التجربة تستحق العناء؟ لقد كانت لديك خبرة سنة واحدة فقط، أليس كذلك؟
نعم كلنا لدينا خبرة نحن نتعلم من التجربة طوال حياتنا العملية. لقد كانت مسألة خبرة، حقًا، ما استوعبه خلال عام الخدمة هذا الذي كان هناك في 112، وأيضًا بالحساسية التي نحتاج أن نتحلى بها في المواقف، لأنه، كما يمكنك أن تتخيل، نتلقى أيضًا العديد من المكالمات التي ليست حالات طوارئ حقيقية والتي غالبًا ما تكون مجرد نكتة، والتي إذا لم يتم تصفيتها جيدًا، يمكن أن تؤدي إلى حركة الموارد التشغيلية دون داع. ولكن في هذه الحالة، كان رد فعل عامل الهاتف جيدًا للغاية وسرعان ما أدرك أنه كان يواجه موقفًا حقيقيًا بالفعل، ولذلك، قدم العلاج المناسب والموجه بشكل جيد للغاية، وقام بمراقبة الوضع برمته حتى تأكد من أن من يتحدث معه سيكون آمنًا بالفعل. في هذه الحالة، عند الوصول إلى الوجهات، كانت موارد الشرطة موجودة بالفعل في الموقع.
كيف يمكننا ضمان أو تعليم المزيد من الأطفال كيفية التصرف بالبرمجة كما فعل هذا الطفل الصغير؟
أعتقد أن هذا المثال مثالي. عندما لا يستطيعون التحدث، دعهم يعرفون. وهذا مثال للأطفال والضحايا الآخرين الذين قد يحتاجون إلى المساعدة، ولكنهم لا يستطيعون التحدث في تلك اللحظة، وليس الطفل فقط. ولكن يجب أن يكونوا واضحين للغاية، وأنهم يعرفون أنهم يتحدثون إلى 911، دون ذكر 911 أيضًا، وأنهم يصفون الموقف أو يتوافقون مع أسئلة عامل الهاتف، حتى يفهم بسرعة ما إذا كان يواجه موقفًا حقيقيًا أم لا. إنه يريد فقط أن يمتدح فطنة المشغل وأيضًا ذكاء الطفل. أعتقد أن التعليم الذي يتلقاه الأطفال لهذا النوع من المواقف والاستخدام الصحيح لرقم الطوارئ يحدث فرقًا كبيرًا. ومن الواضح أن هذا الطفل كان واضحًا جدًا بشأن متى يمكنه استخدامه وكيف
