Artikel-artikel dari tim PÚBLICO Brasil ditulis dalam varian bahasa Portugis yang digunakan di Brasil.
Akses gratis: unduh aplikasi PÚBLICO Brasil di Android atau iOS.
Perselisihan pendapat terkait pembagian kursi dalam penerbangan Latam antara Frankfurt, Jerman, dan Bandara Guarulhos, di São Paulo, berakhir dengan hadirnya polisi di dalam pesawat pada Sabtu malam (23/05).
Situasi tersebut terjadi pada penerbangan LA 8071 dan melibatkan pasangan asal Brazil yang mengaku telah membeli kursi dengan ruang ekstra saat membeli tiketnya, namun menerima boarding pass yang menunjukkan kursi berbeda, tanpa manfaat yang dikontrak.
Menurut laporan dari perancang teknis Pâmela Baldan, salah satu penumpang yang terlibat, masalah dimulai saat naik ke pesawat, ketika dia menyadari bahwa kursi yang tercetak di boarding pass tidak sesuai dengan kursi yang dipilih pada saat pembelian.
Menurut penumpang tersebut, setelah memberi tahu kru mengenai situasi tersebut, pramugari menyarankan pasangan tersebut untuk menempati kursi yang telah dibeli sebelumnya. Pasangan itu kemudian duduk di kursi berlengan dengan ruang ekstra.
Tak lama kemudian, muncul penumpang lain yang mengaku telah membeli salah satu kursi yang sama, tepatnya kursi 13K, yang saat itu ditempati oleh Pâmela. Setelah mengidentifikasi konflik dalam reservasi, kru menghubungi tim darat maskapai untuk mencoba menyelesaikan kebuntuan sebelum lepas landas.
Kebingungan
Video yang terekam di dalam kabin memperlihatkan momen seorang pegawai Latam memasuki pesawat dan meminta penumpang meninggalkan kursi premium dan duduk di kursi konvensional. Pemain Brasil itu menolak perubahan tersebut, dengan alasan bahwa dia telah membayar kursi tersebut dengan lebih banyak ruang dan bahwa dia tidak akan menerima dipindahkan ke tempat lain selain yang dikontrak.
Pertengkaran semakin intensif dan berujung pada polisi dipanggil masuk ke dalam pesawat. Pada akhirnya, penumpang tersebut duduk di kursi lain yang kurang nyaman, dan suaminya duduk di salah satu kursi yang telah ditentukan sebelumnya.
Saat dihubungi, Latam Airlines Brasil menyatakan bahwa “kursi pelanggan tersebut secara otomatis diubah pada tahun 2025 menjadi kursi terpisah, karena reservasi mereka dilakukan secara terpisah.”
“LATAM menyayangkan ketidaknyamanan yang dialami pelanggan dan telah melakukan kontak dengan mereka. Perusahaan mengklarifikasi dan menegaskan bahwa tidak mungkin melakukan perubahan baru pada kursi yang sudah ada di pesawat. Prosedur yang dilakukan karyawan LATAM bertujuan untuk menjamin keselamatan, efisiensi, dan kecepatan operasi penerbangan.”
