جاكرتا –
المساعد الرئيسي لرئيس الشرطة الوطنية للعمليات (أستاماوبس كابولري) كومجين إم فاضل عمران يشجع التحول في خدمات الشرطة. وشدد على أن إنشاء مركز الشرطة والقيادة رقم 110 لا ينبغي أن يكون مجرد إجراء شكلي، بل يجب أن يعطي الأولوية لسرعة الاستجابة في الميدان.
صرح بذلك فاضل عندما زار مركز شرطة مدينة سورونج جنوب غرب بابوا الخميس (2026/7/16). وبهذه المناسبة، تفقد بشكل مباشر جاهزية الخدمة 110 وآلية مركز القيادة في شرطة مدينة سورونغ.
قام فاضل بفحص تدفق التنسيق من المشغلين، SPKT، إلى أفراد الدوريات. وثمن ارتفاع عدد الشكاوى إلى أكثر من 110، وأكد أن مؤشر النجاح ليس مجرد الرد على الهاتف.
قم بالتمرير للمتابعة مع المحتوى
وقال فاضل في بيانه، الجمعة (17/7/2026)، “إن المكالمة الهاتفية التي يتم الرد عليها هي بداية الخدمة، وليست النهاية. ما علينا التأكد منه هو أنه بعد أن ينقل المجتمع المشكلة، من الذي يتخذ الإجراء، والمدة التي يستغرقها وصول الشرطة، وما إذا كانت مشكلة المجتمع قد تم التعامل معها بالفعل”.
استنادًا إلى البيانات الواردة من مركز قيادة مقر الشرطة الوطنية 110، في الفترة من يناير إلى يونيو 2026، تلقت الخدمة 110 لشرطة مدينة سورونغ 3392 مكالمة. ومن هذا العدد، تم الرد على 2,672 مكالمة بنجاح، حيث بلغت نسبة نجاح المكالمات 88.18%، وهي زيادة مقارنة بالعام السابق.
ومع ذلك، طلب فاضل تغيير نموذج الخدمة. ووفقا له، فإن أهم مقياس للنجاح هو عدد الأشخاص الذين يتم مساعدتهم فعليا بعد الإبلاغ.
وقال: “لا تسأل فقط عن عدد المكالمات التي نرد عليها. ابدأ بالسؤال عن عدد الأشخاص الذين نساعدهم حقًا. وهذا مقياس أكثر أهمية للخدمة”.
كما أصدر رئيس شرطة مترو جايا الإقليمي السابق تعليماته لموظفيه بقياس أوقات الاستجابة بشكل دوري. بدءاً من تلقي البلاغ، وقت تعيين العضو، حتى وقت وصول الشرطة إلى مكان الحادث.
وقال فاضل: “لا يحتاج الجمهور إلى التفكير في ماهية هذه الوظيفة. بالنسبة للجمهور، الأمر بسيط: أنا بحاجة إلى الشرطة. ومهمتنا هي ضمان نقل هذه الحاجة إلى الأفراد الأكثر ملاءمة والأسرع”.
علاوة على ذلك، ذكّر فاضل موظفيه بعدم الوقوع في المرافق المادية لمركز القيادة. وشدد على أن مركز القيادة يجب أن يعمل كمركز لاتخاذ القرارات السريعة، وليس مجرد غرفة بها تكنولوجيا باهظة الثمن.
وقال: “لا ينبغي تصور مركز القيادة دائما على أنه غرفة كبيرة بها الكثير من الشاشات أو التكنولوجيا باهظة الثمن. فهي كلها أدوات”.
وتابع فاضل: “إن جوهر مركز القيادة هو كيفية تلقي المعلومات، وفهم المشكلات، واتخاذ القرارات، وتعبئة الأعضاء، والتأكد من معالجة مشكلات المجتمع”.
وبصرف النظر عن الاستجابة السريعة، يشجع فاضل استخدام البيانات لمنع الجريمة. بالإشارة إلى بيانات DORS Polri، تم تسجيل 1503 حالة جريمة في مدينة سورونغ في النصف الأول من عام 2026، وكانت سرقة السيارات هي الحالة الأكثر شيوعًا.
وطلب أن يتم رسم خرائط البيانات لتحديد نقاط وأوقات الضعف، حتى يمكن استهداف دوريات الشرطة بشكل أكبر.
واختتم فاضل قائلاً: “يجب أن تكون البيانات قادرة على الإجابة على الأسئلة التالية: أين تقع الجرائم في أغلب الأحيان، وفي أي وقت من اليوم تكون أكثر عرضة للخطر، وما هو نمط الحوادث، وما هي الدوريات الأقرب. ومن هناك يمكننا حشد الأعضاء بشكل أكثر دقة”.
(أوند/معرف)
